Assistenza speciale e medica con Egyptair: quello che devi sapere

Egyptair ha sviluppato una serie di servizi dedicati ai passeggeri con ridotta mobilità, esigenze mediche o disabilità, con l'obiettivo di garantire viaggi sicuri, confortevoli e accessibili. La compagnia ha predisposto procedure chiare per la prenotazione dell'assistenza, il trasporto di dispositivi medici e l'accesso ai servizi sia a terra sia a bordo, offrendo supporto personalizzato in ogni fase del viaggio.

Prenotazione dell'assistenza speciale

Per usufruire dei servizi di assistenza speciale, i passeggeri devono pianificare con anticipo. Egyptair consiglia di richiedere il supporto almeno 48 ore prima della partenza e di presentarsi in aeroporto almeno 3 ore prima del volo. Le richieste possono essere effettuate tramite la sezione “La mia prenotazione” (My Booking) o contattando direttamente gli uffici vendite della compagnia.

Alcuni passeggeri, come quelli con esigenze mediche particolari o con ausili alla mobilità elettrica, devono compilare e inviare il Modulo MEDIF, necessario per ottenere l'approvazione della compagnia. Per chi viaggia verso o dall'Egitto e dal Canada, sono richieste due copie del modulo.

Servizi a terra

A terra, il supporto ai passeggeri con esigenze speciali è garantito da responsabili del servizio clienti e addetti alle pubbliche relazioni presenti sia negli arrivi sia nelle partenze. L'assistenza è disponibile per persone anziane, con disabilità fisiche o mentali, e per tutte le categorie che necessitano di supporto speciale.

Egyptair accoglie la maggior parte dei passeggeri con disabilità intellettive o dello sviluppo, come Alzheimer, demenza, sindrome di Down, difficoltà di apprendimento e autismo. Anche in questi casi, si consiglia di richiedere assistenza speciale con largo anticipo e di arrivare in aeroporto con sufficiente margine di tempo.

Assistenza sedia a rotelle

La compagnia fornisce sedie a rotelle per l'uso a terra, durante il volo e allo sbarco, eliminando la necessità di trasportare la propria sedia. Sono disponibili diverse tipologie:

• WCHR, per chi può salire le scale ma necessita supporto per percorrere lunghe distanze.
• WCHS, per chi cammina brevi distanze ma non può salire scale.
• WCHC, per passeggeri completamente immobilizzati, che vengono trasportati fino al sedile in cabina.

Non è richiesta alcuna autorizzazione medica per chi è autonomo nell'uso della sedia. Le dimensioni massime consentite dipendono dal tipo di aeromobile (A330-300, B787, B777-300).

Servizi a bordo

A bordo, Egyptair garantisce posti vicini agli assistenti di volo e alle toilette per i passeggeri con esigenze speciali. La compagnia mette a disposizione gratuitamente sedie a rotelle, sollevatori per pazienti, lenzuola, cuscini e coperte.

Un coordinatore per assistenza speciale gestisce richieste particolari, come l'ossigenoterapia, che richiede una prenotazione con almeno 72 ore di anticipo e la presentazione del Modulo MEDIF con dettagli sul tipo e flusso dell'ossigeno. I passeggeri ipovedenti o ipoudenti ricevono supporto personalizzato sia in aeroporto sia a bordo.

I passeggeri in barella (STCR) sono trasportati solo in classe Economy, accompagnati da personale dedicato, con l'applicazione di un supplemento per la scorta. Le prenotazioni devono coprire l'intero viaggio e avvenire con almeno 3 ore di anticipo per voli internazionali.

Trasporto animali e passeggeri con obesità

Egyptair consente il trasporto gratuito di cani guida o cani da assistenza certificati, a condizione che siano imbracati, al guinzaglio e accompagnati dalla documentazione necessaria. Questa normativa si applica solo ai voli operati direttamente dalla compagnia; per i voli in code share, è necessario rispettare le regole della compagnia operativa.

I passeggeri con obesità possono prenotare un secondo posto per garantire comfort e sicurezza, previa prenotazione anticipata per assicurare la disponibilità.