Tunisair apre WhatsApp, l’assistenza diventa conversazione
Per i viaggiatori italiani cambia l’esperienza del contatto
La compagnia tunisina introduce il servizio clienti via WhatsApp
Tunisair ha aggiunto un tassello alla propria modernizzazione. I passeggeri possono contattare il servizio clienti direttamente su WhatsApp, trasformando una delle fasi più delicate del viaggio, la richiesta di informazioni, in una conversazione semplice e immediata.
La compagnia tunisina sceglie così di avvicinarsi ai propri utenti con un linguaggio quotidiano, quello delle chat, dove la formalità del call center lascia spazio a un rapporto più diretto. Per i viaggiatori italiani, che rappresentano una quota significativa del traffico verso Tunisi, la novità è particolarmente rilevante. Il numero dedicato, +39 0642113223, permette di dialogare con l'assistenza senza passare da centralini internazionali o lunghe attese telefoniche.
Il nuovo canale non sostituisce gli strumenti tradizionali, ma li integra. WhatsApp diventa il luogo in cui chiedere chiarimenti sulle prenotazioni, ottenere informazioni operative o semplicemente sciogliere un dubbio dell'ultimo minuto. Una modalità che riflette le abitudini dei viaggiatori contemporanei, sempre più inclini a gestire ogni fase del viaggio dallo smartphone.
Per Tunisair si tratta di un passo coerente con la strategia degli ultimi anni. Rendere l'esperienza del passeggero più fluida, più digitale, più vicina. In un mercato dove la qualità dell'assistenza pesa quanto la puntualità dei voli, aprire un canale diretto su WhatsApp significa riconoscere che la relazione con il cliente non passa più solo dalle biglietterie o dai siti web, ma da strumenti familiari, immediati, quotidiani.
La compagnia punta così a ridurre le distanze, non solo geografiche. E in un settore dove la fiducia si costruisce anche attraverso la capacità di rispondere velocemente, questa scelta potrebbe diventare uno dei segnali più concreti della nuova fase di Tunisair.
