DOMANDE FREQUENTI SUL RIMBORSO VOLO
Tutte le risposte su come ottenere un risarcimento volo
ItaliaRIMBORSO.it è un portale online dedicato a raccogliere e gestire richieste di assistenza legale da parte dei passeggeri delle compagnie aeree che intendono richiedere un rimborso / risarcimento a seguito di uno o più disagi subiti ( cancellazione, ritardo, overbooking, danneggiamento e/o smarrimento bagagli, etc.).
Dopo la compilazione del form da parte del passeggero che include l’inserimento di dati essenziali per l’avvio del reclamo come la tipologia del disservizio, numero, data del volo e il numero dei passeggeri coinvolti, Italia Rimborso valuta, attraverso degli esperti e tecnologie innovative, la possibilità di ottenere la compensazione pecuniaria o un rimborso aereo. Invierà quindi l’esito al passeggero nella sua mail e, quest’ultimo, potrà inviare tutti i documenti richiesti in risposta alla mail o attraverso l’innovativo servizio green senza quindi scansionare/stampare alcun documento. Tutto online!
All’attivazione del reclamo verrà inviato un codice di tracciamento pratica per consentire al passeggero di monitorare l’avanzamento del claim in ogni sua fase e fino all’ottenimento di quanto richiesto.
Nessun costo. Il passeggero non sostiene alcun costo fino al raggiungimento del risultato. Solo in caso di esito positivo, infatti, ItaliaRimborso tratterrà il 28% di quanto riconosciuto. In caso di esito negativo, il viaggiatore non sosterrà alcun costo. Si invita sempre a prendere visione ai Termini e Condizioni del Servizio che disciplina ogni dettaglio tra ItaliaRimborso ed il passeggero.
- Per l’avvio di una nuova pratica di rimborso o risarcimento è possibile compilare il form presente sul sito web per ottenere la priority nella valutazione.
- Se si è già clienti e si intende mettersi in contatto con l’azienda è possibile usare la mail servizioclienti@italiarimborso.it
- Se si intende chiedere informazioni di carattere generale si può chiamare lo 0656548248 o si può inviare un messaggio whatsapp al +393421031477
- Se si è un partner o lo si intende diventare è possibile scrivere alla mail agenzieto@italiarimborso.it
Italia Rimborso potrà non prendere in considerazione una comunicazione inviata all’indirizzo errato. Qualora il passeggero invii una comunicazione all’indirizzo PEC, i tempi di risposta potranno essere superiori ai 60 giorni. Ciò in quanto l’indirizzo PEC è destinato alle sole comunicazioni di Legge.
Si, è possibile in qualunque momento chiedere, alla mail servizioclienti@italiarimborso.it, il modulo di revoca del mandato con le relative istruzioni.
Come disciplinato in Termini e Condizioni del Servizio, Italia Rimborso, qualora abbia intrapreso un’attività stragiudiziale o giudiziale potrà addebitare costi qualora sostenuti.
No, nessun vincolo. L’invio di una richiesta di assistenza non comporta alcun impegno. Solo successivamente alla verifica della documentazione e delle informazioni fornite si procede, di comune accordo, alla formalizzazione dell’incarico.
No. Il nostro servizio non prevede registrazioni o iscrizioni. Chiuque compilando il form o inviando una mail a support@italiarimborso.it può richiederci assistenza senza assumere alcun impegno nei nostri confronti.
Nel caso di ritardo aereo ti suggeriamo di controllare sempre l’app con cui hai prenotato il volo oltre che la tua mail.
Nel caso di cancellazione improvvisa o dirottamento ricorda di conservare sempre i titoli di viaggio (biglietto, prenotazione e carta di imbarco) oltre che scontrini, fatture e ricevute nel caso in cui sostieni costi causati dal disservizio.
Nel caso di negato imbarco (overbooking) chiedi sempre la certificazione in aeroporto. In assenza non potrai ottenere nulla.
Il passeggero non ha diritto al risarcimento (compensazione pecuniaria) quando la responsabilità del disservizio non è imputabile alla compagnia aerea. Tra queste rientrano le circostanze eccezionali come es. (sciopero, maltempo, eruzione vulcanica).
Il passeggero tuttavia ha sempre diritto al rimborso delle spese extra che sostiene, in assenza o non adeguata assistenza da parte della compagnia aerea (es. volo cancellato o volo dirottato) di tutte le spese che sostiene per raggiungere la meta prefissata (nuovi biglietti aerei, trasporti, hotel e pasti).
Il passeggero non ha mai diritto al rimborso delle spese non godute a causa del disservizio (eventi, noleggi parcheggi e pernottamenti).
L’importo del rimborso, varia in base alla tratta ed è compreso tra i 250 e i 600 Euro (diritto alla compensazione pecuniaria):
- 250€ per tratte aeree inferiori o pari a 1500 km
- 400€ per tratte comprese tra i 1500 e i 3500 km
- 600€ per le tratte superiori a 3500 km
* tratte aeree intracomunitarie
Se la compagnia che ha cancellato il volo non riprotegge (cioè non riprenota sul primo volo disponibile o in una data successiva), deve garantire il diritto alla compensazione pecuniaria (tra 250 e 600 euro) e deve rimborsare il costo del biglietto aereo. Inoltre, oltre al rimborso volo cancellato, qualora fosse possibile concordare un ricollocamento in altro volo, la compagnia aerea deve fornire i seguenti servizi:
- pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa;
- adeguata sistemazione in albergo nel caso in cui siano necessari uno o piu’ pernottamenti;
- trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa;
- due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o mail.
Nel caso in cui la compagnia non dovesse fornire tali servizi, TUTTE LE SPESE SOSTENUTE E CERTIFICATE (conservare tutti gli scontrini!) dovranno essere rimborsate!
Per voli intracomunitari ed extracomunitari con distanze inferiori o pari ai 1500 Km si ha diritto all’assistenza se il volo subisce un ritardo di almeno 2 ore.
Per voli intracomunitari con distanze superiori a 3500 Km e tutti gli altri voli che percorrono distanze comprese tra 1500 e 3500 Km si ha diritto all’assistenza se il volo subisce un ritardo di almeno 3 ore
Per i voli con distanze superiori ai 3500 Km al di fuori dell’Unione Europea si ha diritto all’assistenza se il volo subisce un ritardo di almeno 4 ore.
Il diritto all’assistenza garantisce:
- pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa
- sistemazione in albergo, nel caso in cui siano necessari uno o più pernottamenti
- trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa
- due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica
Se il ritardo è di almeno 5 ore, il passeggero ha la possibilità di rinunciare al volo senza dover pagare penali e di ottenere il rimborso del prezzo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata.
Tuttavia, recente giurisprudenza, non riconosce al passeggero la compensazione pecuniaria se ques'ultimo non si imbarca. Il caso viene quindi trattato come un "no-show". Il passeggero che non si imbarca sul volo, anche se con oltre 5 ore di ritardo, rischia di non poter chiedere alcuna forma nè di rimborso nè di risarcimento.
Quando si ha diritto anche alla compensazione pecuniaria?
In caso di prolungato ritardo è stato stabilito il diritto alla compensazione pecuniaria anche per i passeggeri che raggiungono la destinazione con oltre tre ore di ritardo rispetto all’orario di arrivo stabilito. Tale diritto, tuttavia, viene meno se la compagnia aerea dimostra che il ritardo prolungato si è verificato a causa di circostanze eccezionali, ad esempio avverse condizioni meteorologiche, improvvise ed imprevedibili carenze del volo dal punto di vista della sicurezza e scioperi (come previsto dai punti 14 e 15 in premessa al Regolamento 261/2004).
Si, è però necessario documentare dettagliatamente tutte le spese extra attraverso fatture e scontrini fiscali fornendo informazioni chiare che indichino l’attinenza di queste spese al disagio subito da parte della compagnia aerea.
A questa domanda è difficile dare una risposta precisa, dipende dalla compagnia aerea. Se quest’ultima accetta la transazione in media la liquidazione della somma si avrà in 40 giorni.
| meno di 2 ore | più di 2 ore | più di 3 ore | più di 4 ore | mai arrivato | Distanza | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Imbarco negato | € 250 | € 250 | € 250 | € 250 | € 250 | < 1500 km |
| € 400 | € 400 | € 400 | € 400 | € 400 | 1500 km < 3500 km | |
| € 600 | € 600 | € 600 | € 600 | € 600 | 3500 km < | |
| Ritardo | € 0 | € 0 | € 250 | € 250 | € 250 | < 1500 km |
| € 0 | € 0 | € 400 | € 400 | € 400 | 1500 km < 3500 km | |
| € 0 | € 0 | € 300 | € 600 | € 600 | 3500 km < | |
| Cancellazione | € 125 | € 250 | € 250 | € 250 | € 250 | < 1500 km |
| € 200 | € 200 | € 400 | € 400 | € 400 | 1500 km < 3500 km | |
| € 300 | € 300 | € 300 | € 600 | € 600 | 3500 km < |
Se hai subito dei disagi causati da voli cancellati, voli in ritardo o overbooking hai 2 anni di tempo per esercitare il tuo diritto al risarcimento.
Per bagaglio smarrito o bagaglio in ritardo la contestazione deve essere effettuata entro 21 giorni, nel caso invece di bagaglio danneggiato entro 7 giorni.
Il regolamento che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato è il REGOLAMENTO COMUNITARIO CE261/2004.
Italia Rimborso si fa carico dei costi riguardanti le commissioni bancarie per l’emissione del pagamento verso il passeggero. Solo nel caso in cui l’iban del passeggero risulta fuori dall’UE si addebita il costo al creditore. Nel caso in cui il passeggero comunica un iban errato o ancora chiude il proprio conto non comunicando le nuove coordinate ad Italia Rimborso, quest’ultima, potrebbe addebitare i costi relativi allo storno. Si invita sempre alla lettura dei Termini e Condizioni del Servizio.
Ottenuto il rimborso sulle referenze bancarie di Italia Rimborso, in assenza di iban del passeggero od in presenza di iban errato, di mancato contatto con il passeggero, di mancato riscontro alle mail o di mancata risposta al telefono, Italia Rimborso si riserva di stornare le somme al vettore aereo, chiamandosi fuori da ogni responsabilità.