Applicati dal 1 agosto 2026
Italia Rimborso Srl – C.F./P.IVA: 02734800812 – Cap. Soc. € 60.000,00 i.v. Sede Legale: Trapani – Via Conte Agostino Pepoli 68, 91100 (TP)
I presenti Termini e Condizioni disciplinano il rapporto contrattuale tra Italia Rimborso Srl (di seguito "il Fornitore") e il Cliente/Passeggero che conferisce mandato per l'attività di recupero/gestione delle pratiche di rimborso o indennizzo (di seguito "il Servizio"). Il conferimento del mandato implica la piena accettazione dei presenti Termini e Condizioni.
1. Oggetto del Servizio
Il Fornitore si impegna a svolgere, per conto del Cliente, l'attività necessaria a far valere le pretese di rimborso o indennizzo del Cliente nei confronti del soggetto debitore individuato nel mandato, comprese le fasi stragiudiziale e, ove necessario, giudiziale in ogni grado che il Fornitore riterrà funzionale all’interesse del cliente. Il Fornitore ha la facoltà di avviare un procedimento legale, o di rinunciare allo stesso nei casi ove emerge una mancata responsabilità del vettore.
2. Corrispettivo del Servizio
Il compenso spettante al Fornitore è determinato esclusivamente in percentuale sulle somme effettivamente riscosse dal Cliente per effetto dell'attività svolta dal Fornitore, nella misura del 28% (ventotto per cento) dell'importo recuperato. A titolo esplicativo, sull’importo riconosciuto dal vettore di € 250,00, il Cliente riceve euro 180,00.
Il compenso è dovuto solo in caso di esito positivo dell'attività di recupero. Qualora non venga recuperata alcuna somma, per qualsiasi motivo, il Cliente non è tenuto ad alcun pagamento, né a titolo di compenso, né ad alcun altro titolo, pur avendo usufruito del servizio di assistenza.
Nessun anticipo è dovuto dal Cliente alla sottoscrizione del mandato, od in corso di svolgimento dell'attività, neppure a titolo di acconto di spese legali per conto di professionisti nominati dal Fornitore, di spese di perizia, di analisi, di ricerca o di diritti. Tutte le spese necessarie allo svolgimento dell'attività, comprese quelle di giustizia, sono sostenute dal Fornitore.
Se il vettore accredita la somma direttamente al Cliente, quest'ultimo ha l'obbligo di comunicare l'avvenuto accredito al Fornitore entro sette giorni e di versare al Fornitore la quota spettante entro sessanta giorni dall'accredito ricevuto.
Se il vettore accredita la somma al Fornitore, che ha facoltà di incasso come disciplinato nel mandato, quest'ultimo ha l'obbligo di versare al Cliente la somma spettante, al netto della quota di cui al presente articolo, entro i medesimi termini.
Per “somma recuperata” si intende l'importo effettivamente accreditato in esecuzione dell'attività di recupero, e non la semplice richiesta, promessa di pagamento o riconoscimento del debito da parte del soggetto debitore non ancora eseguito.
Fermo restando il diritto di recesso di cui all'art. 3, qualora il Cliente receda dal mandato, il Fornitore ha diritto al rimborso delle sole spese effettivamente maturate (a titolo esemplificativo, onorari già maturati verso professionisti nominati, spese di perizia già sostenute, diritti, spese di giustizia etc). Il Fornitore fornisce al Cliente, su richiesta, la documentazione a supporto delle spese di cui chiede il rimborso.
Nel caso in cui il Fornitore rinunci ad assistere il Cliente, non ritenendo esperibile un'azione nei confronti del vettore per carenza probatoria o per ragioni di natura economica o temporale, il Fornitore non può richiedere al Cliente alcuna somma, per nessuna ragione.
Nel caso in cui il Fornitore abbia stabilito di procedere in giudizio, in qualunque grado, si farà carico di ogni costo di ogni grado di Giudizio (a titolo esemplificativo tassa di registro, marche da bollo, spese legali), senza chiedere somme al Cliente, riguardanti anche la condanna alle spese legali verso la controparte (Vettore Aereo). Nel caso di accoglimento della domanda, il Fornitore resta titolare del compenso del 28% sulla effettiva somma destinata al Cliente.
Il presente articolo costituisce condizione economica essenziale del contratto, evidenziata al Cliente in modo chiaro e comprensibile prima della sottoscrizione del mandato.
3. Durata e recesso
Il mandato ha durata pari al tempo necessario all'espletamento dell'attività di recupero. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, entro 14 giorni dal conferimento dell’incarico, secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa vigente in materia consumeristica.
Nel caso di risoluzione del rapporto contrattuale, il Cliente autorizza il fornitore a distruggere i propri dati e documenti ed a cestinare la propria posizione rendendola illeggibile, introvabile, inesistente. Il fornitore si obbliga a tenere nelle sue disponibilità i dati fino al dodicesimo mese dalla cessazione del rapporto.
4. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a fornire tempestivamente al Fornitore la documentazione e le informazioni necessarie allo svolgimento dell'attività di recupero ed a comunicare senza ritardo eventuali pagamenti ricevuti direttamente dal debitore. Il Cliente si obbliga a non conferire incarichi a terzi aventi ad oggetto il medesimo sinistro, se non dopo aver notificato al Fornitore la revoca del presente mandato. Il Cliente accetta che ogni comunicazione venga fornita dal fornitore mezzo mail. Si obbliga per l’effetto a comunicare al fornitore eventuali variazioni dell’indirizzo mail, dei propri dati bancari, o referenze.
5. Obblighi del Fornitore
Il Fornitore si obbliga ad analizzare la documentazione fornita dal Cliente e verificare la sussistenza del diritto al rimborso o indennizzo in relazione al disservizio segnalato; predisporre e inoltrare al vettore aereo competente la richiesta di rimborso/indennizzo, seguendo la pratica nelle fasi stragiudiziali di competenza; individuare e nominare, ove necessario per la fase giudiziale, un professionista iscritto al relativo albo, corrispondendogli il compenso pattuito secondo i canoni di legge, senza alcun onere a carico del Cliente salvo quanto previsto all'art. 2; informare il Cliente via mail in occasione di ogni aggiornamento rilevante dello stato della pratica, mettendo a disposizione un sistema di tracciamento consultabile dal Cliente in autonomia.
6. Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), secondo quanto indicato nell'Informativa Privacy disponibile sul sito, a cui si rinvia.
7. Reclami
Il Cliente può presentare reclamo al Fornitore scrivendo a info@italiarimborso.it. Resta ferma la facoltà del Cliente di rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa vigente e alle competenti Autorità di Legge.
8. Legge applicabile e Foro competente
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie derivanti dal presente contratto, Le parti si impegnano a risolvere l’eventuale controversia in maniera bonaria, obbligandosi ad avviare un procedimento conciliativo. Il Foro competente è stabilito dalla Legge, anche in considerazione dello status del cliente.
9. Modifiche ai Termini e Condizioni
Eventuali modifiche ai presenti Termini e Condizioni non si applicano ai mandati già conferiti e sottoscritti dal Cliente, salvo comunicazione espressa e accettazione da parte del Cliente stesso. Le condizioni economiche di cui all'art. 2 non sono modificabili unilateralmente dal Fornitore per i contratti in corso.
10. Diritti del Fornitore per responsabilità del Cliente
Banche ed Istituti di Credito.
Se il pagamento che il Fornitore invia al Cliente viene stornato per una causa dipendente dal Cliente (ad esempio, IBAN o conto corrente non aggiornati o comunicati in ritardo), il Fornitore ha diritto al rimborso delle spese bancarie effettivamente sostenute per lo storno, fino ad un massimo di euro 15,00. Se il conto corrente del Cliente è presso una banca estera e il pagamento comporta un costo aggiuntivo per il Fornitore, questo costo verrà addebitato automaticamente al Cliente (opzione “spese a carico del destinatario”), sempre entro il limite massimo di euro 15,00. Questi importi si applicano per ogni singolo pagamento.
Mancata comunicazione al Fornitore e relativa ricezione di somme durante la fase stragiudiziale.
Nel caso in cui, dopo l'intervento del Fornitore, il Cliente riceve le somme direttamente dalla compagnia aerea, il Fornitore applica un costo di euro 70,00 per l'attività di valutazione e analisi del claim svolta fino a quel momento. Il costo è riferito per singolo Cliente. Lo stesso costo si applica anche se il Cliente riceve le somme da terzi (ad esempio un'altra claim company o un professionista) per lo stesso reclamo per cui aveva già dato incarico al Fornitore. L’applicazione del costo ha luogo a prescindere da quando è stato firmato il mandato o da quando è stato aperto il reclamo.
Ricezione di somme durante la fase giudiziale.
Nel caso in cui, dopo l'intervento del Fornitore, il Cliente riceve le somme dalla compagnia aerea e non comunica al Fornitore l'avvenuta ricezione entro sette giorni (come previsto all'art. 2), il Fornitore applica un costo di euro 150,00 per singolo sinistro (identificato da PNR, RG, o altro codice identificativo). Questo importo copre l'attività di valutazione e analisi del claim, i costi di giustizia e i compensi dei professionisti coinvolti nella pratica. Lo stesso costo si applica anche se il Cliente riceve le somme da terzi (ad esempio un'altra claim company o un professionista) per lo stesso reclamo per cui aveva già dato incarico al Fornitore. Questo vale a prescindere da quando è stato firmato il mandato o da quando è stato aperto il reclamo.